سوالات در رابطه با سایت فروشگاه اینترنتی رابستون :

１. کسب و کار فروشگاه رابستون قانونی هست؟ 

1. رابستون یک پلتفرم یا سامانه فروشگاه آنلاین است. ( تامین ، فروش و تحویل خرده یا عمده  کالا بر پایه تجارت الکترونیک ) تمام فعالیت هایی که در آن انجام می شود مطابق با استانداردها و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران و اتحادیه کسب و کار مجازی می باشد. این سامانه دارای نماد اعتماد الکترونیکی قابل بررسی در صفحه اصلی وب سایت میباشد که در صورت کلیک بر روی نماد اعتبار و صلاحیت فروشگاه رابستون تایید خواهد شد. 

２. آیا در فروشگاه کالای غیر اصل (‌های کپی – شبیه به اصل و ... ) هم موجود می‌باشد؟

1. خیر، تمامی محصولاتی که فروشگاه رابستون به فروش می‌رساند، تماما اصل بوده یعنی اگر در مشخصات فنی آمده باشد : محصول آلمان،محصول آلمان بوده.
2. و اگر محصولی تولید کشور چین باشد، در مشخصات فنی اعلام می‌شود.
3. فروشگاه رابستون محصولاتی که از کیفیت خوبی برخوردار نمی‌باشد را به فروش نمی‌رساند.

３. برای ثبت سفارش در فروشگاه رابستون داشتن حساب کاربری الزامی است؟

1. بله، این فروشگاه با هدف تامین و عرضه کالا به  مصرف کننده ایجاد شده است 

تمامی قیمت محصولات بر پایه قیمت های کاملاً رقابتی و بیشتر مناسب مصرف کننده می باشد.

و برای هرچه امنیت بیشتر ، مواردی از جمله نام و نام‌خانوادگی، کد ملی شماره‌پلاک‌خودرو گرفته شده تا خریدی مطمئن را تجربه فرمایید.

       سریع و ساده ثبت سفارش کنید.

        به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.

        سوابق خرید خود را مشاهده کنید.

کالاهای را که همیشه نیاز دارید را به لیست خرید های مداوم اضافه کنید

از بسته های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه ارزان خرید کنید

４. امکان ویرایش حساب کاربری وجود دارد؟

1. بله، می توانید با ورود به حساب کاربری خود ویرایش خود را لحاظ کنید و سپس روی کلمه ذخیره کلیک کرده و تغییرات اعمال شده را بررسی نمایید. توجه داشته باشد در صورتی که برخی از گزینه های حساب کاربری شما غیر قابل ویرایش باشد با مرکز تماس فروشگاه آنلاین رابستون ارتباط برقرار نموده تا همکاران ما راهنمایی های لازم را انجام دهند.
2. نکته :‌ زمانی که محصولی را ثبت سفارش و تکلمیل کرده باشید، آن مشخصات به هیچ عنوان تغییر نخواهد کرد، مگر اینکه لغوسفارش را انجام داده، مبلغ واریز  گردد، و مجدداً فرآیند خرید را با مشخصات جدید طی کنید.

５. امکان ثبت سفارش کالا از طریق تماس تلفنی با فروشگاه رابستون وجود دارد؟

1. بله ، کافیست با شماره ۹۱۰۹۱۲۱۵ - ۰۲۱ تماس گرفته و سفارش خود را ثبت کنید.

６. تخفیف ها در فروشگاه رابستون ؟

۲ نوع می‌باشند :‌

1. تخفیف با کدمعرف : در زمان ثبت سفارش، کد معرف خود را در کد اعمال تخفیف وارد نمایید، و آن محصول با تخفیف اعمال می‌شود.
2. تخفیف ویژه : در ماه ها یا روزهای خاصی مانند نزدیک شدن به عید فطر و... ، بعضی از محصولات / دسته های کالا / برند ها با تخفیف ویژه عرضه میگردد.

７. قیمت گذاری در  فروشگاه رابستون ؟

1. به علت فروش حجمی و بعضاً ارزش افزوده های که شرکت های تامین کننده کالا برای رابستون  در نظر میگیرند تمامی کالاهای فروشگاه رابستون بطور مداوم و همیشگی بین۳ الی ۳0 درصد زیر قیمت بازار عرضه میشود ، فقط کافیست این موضوع را بررسی کنید

روند ثبت سفارش در رابستون :

１. چرا به شماره سفارش (RBS) نیاز داریم؟ 

1. رابستون برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "RBS" این امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید...

２. میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟

1. بله، رابستون  تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 20 میلیون تومان به صورت اقساط  با بازپرداخت  6 ، 9 و 12 ماهه از سایت رابستون خرید کنید.
2. فقط کافیست، وارد بخش خرید اقساطی شده ، و فرآیند خرید قسطی را طی فرمایید.

３.  چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

1. شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.
2. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش، وارد بخش نحوه لغو سفارش شوید.

４. چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم ؟

1. رابستون جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است، کافیست به فروشگاه رابستون ، رفته، کد (RBS) را نشان داده، و محصول خود را تحویل بگیرید.
2. لازم به ذکر هست که زمانی که اینترنتی خرید کرده‌اید داشتن کدملی خود واجب می‌باشد.

５. چطور در رابستون سفارش خود را ثبت کنم ؟

1. بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد. 
2. می‌توانید در بخش نحوه ثبت سفارش، به صورت راهنمای تصویری، فرآیند خرید را طی کنید.

６. چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

1. با ورود به صفحه "سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی"مشاهده فاکتور"تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

７. آیا امکان افزودن کالا(ادغام) به سفارش قبل وجود دارد؟

1. درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید و روی "ادامه فرآیند خرید" کلیک کنید. 
2. یا تماس گرفته، و افزودن کالا جدید را اطلاع دهید.

８. میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

1. خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

９. می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

1. خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

１０. می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را درخواست بکنم؟

1.    بله، شما می‌توانید محصول مورد نیازتان را با ما در اشتراک بزارید، و ما به شما اطلاع رسانی خواهیم کرد.

１１. چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

1. شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

１２. در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

1. در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

１３. چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

1. هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.
2. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ;
3. شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )
4. رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)
5. CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)
6. تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

１４. میتوانم بجای خودم ، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟

1. بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

１５. از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

1. به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

１６. چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم ؟

1. اکسپرس اگر شما در یکی از شهرهای تهران ، کرج ، اصفهان، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان، گیلان، مازندران، همدان هستید ، سفارش شما با اکسپرس رابستون تحویل شما میشود.

2. پست ویژه : ‌پست در صورتی که آدرس شما در محدوده اکسپرس رابستوننیست ، سفارش شما با پست پیشتاز تحویل شما میشود. 3

3. پست طلایی‌ : اگر در تهران‌ و کرج تشریف دارید میتوانید پست طلایی را انتخاب نمایید، و در بازه زمانی ۱ الی ۳ ساعت محصول خود را تحویل بگیرید.

１７. سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

1. ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

１８. میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

1. بله شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

１９. سفارشات چگونه از طریق پست پیشتاز ارسال می شوند؟

1. در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: http://itemtracking.post.ir شماره مرسوله 24 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین میتوانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.